Entrega, trocas e devoluções

ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

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A ONEAL oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores de equipamentos e acessórios fitness. Pelo respeito que tem por seus clientes e parceiros, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Entrega, Troca e Devolução

Entregas

Para mantermos melhores preços e condições, trabalhamos com frete FOB. O cliente tem total responsabilidade sobre a escolha da transportadora de sua preferência e confiança, e o prazo de entrega da mesma. Ao fechar um pedido o cliente indica a transportadora e ao final do processo interno nós solicitamos a coleta. Após o pedido coletado, a responsabilidade sobre o produto é totalmente do cliente, ou seja, em caso de extravio e roubo, avaria em embalagens, e danos ao produto devido à movimentação indevida e descuidada da carga, o cliente tem a responsabilidade de solicitar indenização perante a transportadora. A mesma regra segue para os produtos postados nos Correios, ou carretos particulares.

Atenção: Informamos também que nossas caixas saem com lacre original de fábrica, não abrimos caixas e não enviamos sem lacre.

Acompanhamento de Pedidos

Juntamente com a transportadora escolhida. No caso dos Correios, enviamos o código de rastreio após a postagem.
 

Prazos de Entregas

Nosso prazo de entrega é de 05 dias úteis, iniciando na aprovação do setor financeiro até a coleta da transportadora, a partir do momento que a transportadora coletar segue o prazo de entrega dado pela própria transportadora contratada.

Se você ainda não recebeu o seu pedido, e o prazo de entrega já expirou, certifique-se de que o pagamento foi confirmado pelo departamento financeiro.

Caso a sua compra tenha sido enviada pelos Correios, eventualmente, ela poderá ficar disponível para retirada na própria agência. Neste caso, verifique o status da entrega pelo código de rastreamento, no site dos Correios. Lá você poderá confirmar em qual agência a mercadoria se encontra. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, mediante a apresentação de documento com foto (RG ou CNH).

Em caso de dúvida, ligue para a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2985-1783 ou seu representante.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento (11) 2985-1783 ou seu representante.

Confira se o equipamento descrito na NF é o mesmo descrito na embalagem, não retire o lacre original e nem abra a caixa. Em caso de acessórios, não retire os itens e acessórios das embalagens, notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

DEVOLUÇÃO
 

Como solicitar:

Produtos leves 

A devolução deve ser solicitada diretamente na Central de Atendimento (11) 2985-1783 ou seu representante.

Como Embalar:
Produtos leves

Para a devolução, o produto precisa estar embalado no pacote original. O manual de instruções e os acessórios também precisam ser devolvidos junto com o produto. Enviar através dos Correios de acordo com a orientação dada pela Central de Atendimento.

Produtos grandes ou pesados

O produto deverá ser devolvido desmontado e em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Também é obrigatório que dentro da embalagem, junto com o produto, esteja a nota fiscal de devolução e todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais que acompanham a mercadoria. Para evitar danos ao item e recusa na troca, certifique-se de que ele foi embalado corretamente e de forma segura.

IMPORTANTE!

Os produtos devolvidos que apresentarem sinais de uso ou condições inadequadas para venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem.

Atenção!
Na impossibilidade de devolução, por descumprimento dessas orientações, o processo será automaticamente cancelado e o cliente terá que abrir uma nova solicitação em nossos canais de atendimento.

Regras para trocas por defeito: 

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas e indicadas.                                 

Os produtos defeituosos, sem solução técnica, deverão ser devolvidos e passarão por uma análise, com um prazo máximo de resposta de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. A mercadoria não deve conter sinais de mau uso, violação do lacre do fabricante, avarias, nem qualquer outro desgaste resultante de utilização indevida. Apenas após essa análise, daremos prosseguimento ao processo de troca ou devolução. Sendo a análise aprovada ou reprovada, você receberá o nosso contato e só então o processo de reembolso ou troca será iniciado.

É necessário que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o crédito ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

IMPORTANTE: O reembolso de valores somente será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso não seja aprovado por não estar nas condições listadas acima, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.

SOBRE DEPRECIAÇÃO APÓS ANÁLISE:

Produtos devolvidos com mais de 30 dias de uso estão sujeitos a desconto por depreciação, conforme tabela interna de peças de reposição.

O valor da devolução será calculado com base no tempo de uso, estado físico e possibilidade de recomercialização.